RACE

Entrega de la mejor gestión de la experiencia del cliente en su clase

ENTREGA DE LA MEJOR GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN SU CLASE

La solución de Analítica en tiempo real de Mahindra Comviva para la experiencia del cliente (RACE) permite a los operadores medir y cuantificar la experiencia de sus suscriptores mediante la combinación de un modelo de origen de multitud con análisis de datos grandes para identificar, recopilar y evaluar parámetros de la calidad de la experiencia (QoE por sus siglas en inglés)

Los datos son ampliamente considerados como el futuro de la tecnología móvil. No sólo la tecnología subyacente estaría basada en datos, sino que los operadores móviles están adoptando un enfoque centrado en los datos, en lugar de uno centrado en la voz. En este mercado de océano rojo, los operadores están muy presionados para encontrar los medios para no sólo diferenciar sus ofertas, sino también para asegurar un alto flujo de ingresos. El problema de la reducción de ingresos para los operadores se agrava aún más por la llegada de jugadores de OTT. Mientras los operadores enfrentan a un reto difícil al tratar de defenderse de la amenaza de OTT, un desafío más grande en la gestión de la experiencia del cliente está al acecho inminente.

 

RACE de Mahindra Comviva mide la experiencia del cliente en tiempo real mediante la comprensión del comportamiento del suscriptor, mientras accede al Internet desde una perspectiva de extremo a extremo.

 

Esto se logra a través de una aplicación en el dispositivo, denominado como sonda móvil, a la experiencia y niveles de satisfacción y a través de sondas en la red que capturan la información del tráfico en tiempo real a través de múltiples suscriptores, servicios y células.

DIFERENCIADORES CLAVES

Medición CEM de extremo a extremo a través de sondas de dispositivos móviles, sondas de red y DPI.

Capacidad para analizar y proporcionar información tanto del desempeño de la red IP como del radio.

Proporciona mayor número de casos de uso y métodos de implementación para el operador.

Algoritmos patentados para analizar el porqué y el cómo de la mala experiencia del suscriptor.

Proporcionar actualizaciones de políticas en tiempo real para un bucle de retroalimentación de 360 grados para las soluciones de optimización y PCRF para una mejor experiencia del cliente.

Proporciona tanto el modelo de negocio de ahorro de costos como el modelo de negocio de generación de costos.

Medición de QoE (Calidad de la Experiencia) Eficaz

 

Si bien la Calidad del Servicio (QoS por sus siglas en inglés) es un factor importante para asegurar la adopción del servicio de datos, sin una medición de QoE eficaz, los niveles de satisfacción del usuario final se ven afectados. RACE de Mahindra Comviva garantiza esta medición de extremo a extremo del servicio de datos. Todos los valores de los datos capturados desde estas sondas móviles serán entonces consolidados y analizados a través de herramientas de datos grandes con capacidades de informes detallados y completos que ayudarán a los operadores a analizar mejor las características del rendimiento y de la red.

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La ventaja competitiva de RACE

 

RACE de Mahindra Comviva tiene el marco de retroalimentación de política en tiempo real, primero en su tipo dentro de la industria. Las experiencias de los usuarios y los problemas son identificados en tiempo real por el dispositivo y se reportan al motor de analítica CEM. El motor CEM analiza entonces los datos e identifica los Indicadores de Desempeño Clave críticos que pudieran obstaculizar la experiencia del usuario. Estos Indicadores de Desempeño Clave son entonces emparejados con los umbrales para comprobar si están dentro de los límites permisibles. Si los Indicadores de Desempeño Clave superan el límite, una política/norma correspondiente, que se configura en el motor de CEM, se envía al motor de optimización o PCRF en la red principal.

¿POR QUÉ MAHINDRA COMVIVA?

Año tras año, cada año, Mahindra Comviva ha sido reconocido por excelencia e innovación por algunas de las agencias más importantes en el negocio; una proeza que se constituye como un testamento para nuestro conocimiento de dominio, enfoque de negocios y excelencia tecnológica.

  • Ecosistema adecuado de sociedades y alianzas
  • Profundo conocimiento de la industria
  • Profunda experiencia en diversas industrias móviles
  • Conocimiento de regulaciones específicas de país
  • Modelos comerciales flexibles con riesgos compartidos
  • Soporte de operaciones de negocios y técnico de principio a fin
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  • 2014
    • Premios Meffys 2014
    • Premios Aegis Graham Bell 2014
    • Premios Frost & Sullivan 12th Annual 2014 India ICT
    • Premios Global Telecoms Business Innovation 2014
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    • Premios Global Telecoms Business Innovation 2013
    • Premios GSMA Global Mobile 2013
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    • Premios Zimbabwe ICT Achievers 2012
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    • Premios Aegis Gram Bell 2011
    • Premios Asia Communication 2011
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    • Premios mBillionth South Asia 2010
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    • Premio INFOCOM CMAI National Telecom 2010
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    • Premio a la Innovación Golden Peacock 2010
  • 2009
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    • Premios AfricaCom 2009
    • Premio a la Innovación Golden Peacock 2009
    • Premio a la Innovación Golden Peacock 2009
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  • 2008
    • Premio a la Innovación Golden Peacock 2008
    • Premios GSMA Mobile Asia Congress 2008
    • Premios AfricaCOM 2008
    • Deloitte Technology 2008